Alle Franchise-Unternehmen:

Franchise-Angebote finden und Beispiele entdecken

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV wie bereits in den Jahren 2010, 2013, 2014, 2016 und 2019 erneut insgesamt zehn größere Immobilienmakler-Ketten unter die Lupe genommen. Da aufgrund der Coronakrise Vor-Ort-Beratungen und Besichtigungen kaum möglich sind, stand die Service-Qualität am Telefon, per E-Mail und im Internet bei der Untersuchung stärker im Fokus. Die ersten fünf Plätze des Makler-Rankings 2021 werden ausnahmslos von Franchise-Systemen belegt.

Bei der Service-Qualität konnten nur drei der zehn Immobilienmakler-Ketten sowohl bei der Beratung am Telefon als auch per E-Mail und im Internet mit der Note „gut“ überzeugen. Insgesamt fiel das Ergebnis der untersuchten Unternehmen laut DISQ „befriedigend“ aus.

Die Top 3: Dreimal „gut“ für Franchise-Systeme

Auf Platz eins in der Gesamtwertung rangiert erneut das Franchise-System Dahler & Company (73,5 Punkte/gut). Auf Platz zwei folgt das Franchise-Unternehmen Falc Immobilien (73,3/gut). Rang drei geht an das Franchise-System Amarc21 (72,8/gut). Mit Von Poll (69,4/befriedigend) und Engel & Völkers (66,7/befriedigend) sind auch die Plätze vier und fünf von Immobilienmakler-Ketten belegt, die mit Franchise-Partnern zusammenarbeiten.

Die Plätze sechs bis zehn gingen in dieser Reihenfolge an: Wüstenrot Immobilien (66,2/befriedigend), McMakler (65,5/befriedigend), Postbank Immobilien (65,3/befriedigend), Re/Max (Franchise/60,1/befriedigend) und Planet Home (34,4/mangelhaft).

Dahler & Company gewinnt zum vierten Mal in Folge

Der Testsieger Dahler & Company bot laut DISQ die beste telefonische Beratung. Die Auskünfte waren gut auf die Anliegen der Interessenten zugeschnitten und beantworteten die Fragen auf einfache Weise. Die Mitarbeiter zeigten sich sehr freundlich und motiviert. Auch die Website von Dahler & Company überzeugte im Test. „Service und Kundenzufriedenheit haben bei uns höchste Priorität. Daher freut es uns sehr, dass wir das vierte Jahr in Folge als Testsieger ausgezeichnet wurden. Um den sich verändernden Bestimmungen gerecht zu werden und gleichzeitig den gewohnten Standard zu bieten, haben wir den Webauftritt und die Beratung auf digitalem Wege weiter ausgebaut. So konnten wir unseren Kunden auch weiterhin die bestmögliche Beratung zukommen lassen“, kommentiert Dahler & Company-Geschäftsführerin Annika Zarenko den Testsieg.

Zahlreiche weitere Immobilien-Franchise-Systeme am Markt verfügbar

Die DISQ-Studie hat längst nicht alle Immobilienmakler-Ketten untersucht. Gründer, die sich mit einem Makler-Franchise-System selbstständig machen wollen, haben eine deutlich größere Auswahl. So bieten zum Beispiel auch die Unternehmen ERA Immobilien, Century21, m² Immobilien, Königskinder Immobilien, Berk Immobilien und Next Immobilien Franchise-Gründern die Möglichkeit einer Franchise-Partnerschaft. Im Franchiseportal finden sich zahlreiche dieser Franchise-Systeme in der Rubrik „Immobilien und Finanzen“.

Meistens kompetent und freundlich am Telefon

Dem DISQ zufolge bewiesen die meisten Immobilienmakler am Telefon ihre Kompetenz und beantworteten die Fragen der Interessenten meist korrekt, strukturiert, freundlich und glaubwürdig. Allerdings offenbarte die Studie auch Defizite: So waren die Beratungen nur selten umfassend und der individuelle Bedarf des Kunden wurde zu wenig berücksichtigt. Weniger gut war das Gesamtbild des Kontakts per E-Mail: Mehr als jede dritte E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet. Kamen Antworten, waren die Auskünfte nicht selten unvollständig und wenig bedarfsgerecht.

In der Regel gute Online-Auftritte

Im Bereich der Online-Services zeigten sich die untersuchten Unternehmen insgesamt gut aufgestellt. Dazu trugen unter anderem umfangreiche themenrelevante Informationen und Funktionen rund um die Immobiliensuche bei. Auch die Immobilienangebote waren meist umfassend dargestellt, etwa durch Exposés samt Grundrissen. Allerdings fehlten bei manchen Websites wichtige grundlegende Inhalte wie zum Beispiel die AGB.

Für die Studie führte das DISQ bei jedem Unternehmen zehn Telefon- sowie je zehn E-Mail-Tests durch. Darüber hinaus wurde der Online-Service der Unternehmen mittels jeweils zehn Prüfungen durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Prüfung der Websites unter die Lupe genommen analysiert. Laut DISQ basiert die Studie auf insgesamt 310 Servicekontakten mit den Immobilienmaklern. Weitere Details zur Studie und den Ergebnissen können auf der DISQ-Website nachgelesen werden. (red.)

Das neu gegründete Gastronomie-System Schmazz versteht sich als moderne Imbiss-Bar, „die sich auf die Zubereitung qualitativ hochwertiger Imbiss-Kreationen mit bestem Geschmack konzentriert“. Bisher ist Schmazz an einem Standort in Dülmen im Münsterland aktiv. Aber das soll sich bald ändern – durch die Zusammenarbeit mit Franchise-Gründern.

Zur Schmazz-Philosophie zählen unter anderem die transparente Zubereitung in einer offenen Küche sowie der Verzicht auf Zusatzstoffe und unnötige Verpackungen. Der Fokus des Konzepts liegt auf dem Take-away- und Liefer-Geschäft. Sitzplätze bieten die Schmazz-Imbisse nicht. In kulinarischer Hinsicht setzt Schmazz zum Beispiel auf Currywurst, Bratwurst, Ofenkartoffeln und Schnitzel. Für Vegetarier gibt es Bulgurbratlinge, Falafel und Veggie-Wurst.

Das Gastronomie-Konzept ist Unternehmensinformationen zufolge modular aufgebaut und bietet einen hohen Grad an Digitalität und Automation. Seine ersten Franchise-Partner will Schmazz mit vergünstigten Konditionen gewinnen und sie in Teilbereiche der Systemweiterentwicklung einbeziehen. Hinter Schmazz steht die BKL Food Solution GmbH & Co. KG. Geschäftsführer des Unternehmens ist Benedikt Löcken, ein erfahrener Systemgastronom. Löcken war früher bereits für die Gastronomie-Franchise-Systeme Mundfein Pizzawerkstatt und Gregory’s Coffee & Snacks tätig. (red.)

Die Coronakrise trifft auch weite Teile der deutschen Franchise-Wirtschaft mit Wucht, insbesondere Franchise-Systeme, die zum Beispiel in der Gastronomie, in der Fitnessbranche oder im Einzelhandel aktiv sind. Zur Unterstützung von Franchise-Gebern hat der Deutscher Franchiseverband nun eine zum zweiten Mal überarbeitete Fassung des Praxisleitfadens “Franchiserecht in der Coronakrise” veröffentlicht.

Im Vorwort des Leitfadens mit dem Untertitel „Wie Franchisegeber in herausfordernden Zeiten richtig agieren“ betonen die Autoren, dass „die große Mehrheit der im Franchising vertretenen Branchen“ die Auswirkungen der Krise zunehmend spüren. Laut Verband zeigt sich bereits seit dem ersten Lockdown im März 2020, „dass Franchisegeber und Franchisenehmer enger und partnerschaftlicher zusammenarbeiten denn je“. Die anfängliche Befürchtung, die große wirtschaftliche und persönliche Anspannung bei Franchise-Gebern und -Nehmern könnte zu einer Welle gerichtlicher Auseinandersetzungen führen, habe sich bisher nicht bestätigt.

Der Leitfaden zeigt unter anderem die aktuelle Entwicklung der Rechtsprechung im Bereich des gewerblichen Mietrechts und im Versicherungswesen auf. Auch andere rechtliche, steuerrechtliche und finanzielle Fragen werden beleuchtet. Der Leitfaden kann kostenfrei auf der Verbandswebsite heruntergeladen werden. (red.)

Das erste Little Green Rabbit machte im Jahr 2012 in Berlin auf. Heute gibt es das Gastronomie-System an drei Standorten in der Hauptstadt. Jetzt will das Unternehmen weiter expandieren und setzt dabei aufs Franchising.

Gäste von Little Green Rabbit können ihren Salat entweder selbst zusammenstellen oder fertige Kreationen von der Speisekarte bestellen. Zur Wahl stehen neben klassischen Salaten zum Beispiel auch Salate mir Couscous, Quinoa, Hähnchenfilet, Mozzarella, Thunfisch oder Ziegenkäse. Aber auch Suppen, Chili con Carne, Ofenkartoffeln in verschiedenen Variationen und frisch gemachte Smoothies gehören zum Angebot von Little Green Rabbit. Wert legt das Unternehmen auch auf das Interior Design seiner Standorte: Hier setzt Little Green Rabbit auf Modernität und die Verwendung natürlicher Materialien. Bezahlt wird in der Regel bargeldlos.

Es gibt in Deutschland weitere ähnliche Gastronomie-Franchise-Konzepte, die stark auf ein großes Salat-Angebot setzen. Dazu gehören zum Beispiel die Franchise-Systeme Immergrün, Dean & David, Grünzeugs und Salädchen. (red.)