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Quick Reifendiscount ist ein Franchise-System der GD Handelssysteme GmbH (GDHS) in Köln, einer Tochter des Goodyear Dunlop Konzerns. Die GDHS steht auch hinter dem Franchise-System Reifen + Autoservice. Jetzt hat die GDHS für Quick Reifendiscount Bilanz für das vergangene Jahr gezogen.

Wie das Unternehmen mitteilt, wurde die Auftakttagung von Quick Reifendiscount Anfang 2021 wie auch schon für beim Franchise-System Premio rein digital durchgeführt. Fast alle knapp 60 Quick-Franchise-Partner haben an der Onlineveranstaltung teilgenommen. Auf dem Programm standen unter anderem Vorträge von GDHS-Referenten, die die Ergebnisse für 2020 präsentierten und Strategien und Maßnahmen für 2021 vorstellten.

Das Geschäftsjahr 2020 fiel für die Quick-Partner laut Unternehmen trotz Coronakrise wesentlich positiver aus, als noch im letzten Jahr erwartet worden war. „Der Dezember war super für das Winterreifengeschäft und brachte uns den Ausgleich für den Oktober und November“, sagte Peter Wegener, Leiter Quick Reifendiscount bei den Goodyear Dunlop Handelssystemen. Insgesamt konnten die Quick-Franchise-Partner aber aufgrund der Pandemie und geringerem Ersatzbedarf  weniger Reifen verkaufen. Aber der Ausbau der Serviceleistungen und steigende Online-Reifenverkäufe mit 27 % mehr als im Vorjahr halfen beim Übertreffen der Ertragsziele, heißt es in der GDHS-Pressemitteilung. 2021 will das Franchise-System vor allem auf die Neukunden-Gewinnung fokussieren. (red.)

Nach 2014, 2017 und 2019 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV erneut überregionale Nachhilfeinstitute getestet. Bei allen fünf untersuchten Nachhilfe-Anbietern handelt es sich um Franchise-Systeme. Testsieger in diesem Jahr wurde der Studienkreis mit einem Punkt Vorsprung vor der Schülerhilfe.

Vom DISQ unter die Lupe genommen wurden die Nachhilfe-Ketten Schülerhilfe, Studienkreis, Mini-Lernkreis, Lernstudio Barbarossa und Kumon. Testsieger wurde in diesem Jahr zum dritten Mal in Folge der Studienkreis mit der Note „gut“ und 77,5 Punkten. Ebenfalls als „gut“ bewertet wurde die Schülerhilfe mit 76,5 Punkten. Der Mini-Lernkreis erhielt mit 65,7 Punkten die Wertung „befriedigend“. Das Lernstudio Barbarossa brachte es auf 54,6 Punkte und ein "ausreichend". Kumon konnten die Tester keine Gesamtnote geben, weil sich „die Unterrichtsform des Unternehmens von den anderen Anbietern unterschied“.

Beim Testsieger Studienkreis lobt das DISQ unter anderem den besten telefonischen Service und Online-Service. Auch bei der Konditionenanalyse ist der Studienkreis die Nummer eins. Die zweitplatzierte Schülerhilfe konnte zum Beispiel mit den längsten Unterrichtszeiten, Wochenendunterricht und Online-Nachhilfe punkten. Aber auch dem drittplatzierten Mini-Lernkreis bescheinigt die Studie eine sehr hohe Kompetenz bei der Telefonberatung, eine vergleichsweise gute Lösungsqualität sowie kundenfreundliche Vertragsbedingungen.

Die Grundlage für die Bewertung der Nachhilfe-Institute waren je zehn Telefon- und zehn E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails). Zudem flossen Bewertungen der Internetauftritte und eine Inhaltsanalyse der Websites ins Testergebnis ein. Die Untersuchung basiert auf insgesamt 155 Servicekontakten.  Auch das Angebot, die Preise und die Vertragskonditionen wurden bewertet. Das DISQ verlangt, wie die meisten privaten Testinstitute, Gebühren von den getesteten Unternehmen für die Marketingnutzung der Testsiegel. (red.)

Seinen ersten Store machte Royal Donuts in Köln im November 2018 auf. Wie der Name erkennen lässt, setzt das Franchise-System auf die ursprünglich aus den USA stammenden Kringel-Krapfen: Über 120 Sorten und mehr als 5 Grund-Produkte können Kundinnen und Kunden von Royal Donuts vor Ort kaufen oder liefern lassen. Aktuell verzeichnet das Unternehmen eine Expansionswelle.

Insgesamt listet Royal Donuts zurzeit 73 Standorte in Deutschland auf seiner Website. Auch im Ausland ist das Franchise-System aktiv. So gibt es Royal Donuts aktuell bereits ein Dutzend mal in Belgien, achtmal in den Niederlanden und zweimal in der Schweiz. Auch in Ländern wie Österreich und Polen will Royal Donuts in Zukunft aktiv werden. Die entsprechenden Länder-Websites gibt es bereits.

Allein im Februar 2021 feierte Royal Donuts Neueröffnungen in rund zwölf Städten, unter anderem in Leipzig, Erkelenz, Hamburg, Schwäbisch Gmünd, Velbert, Straubing, Kempten, Regensburg und Crailsheim. Auch im Januar waren schon mehrere neue Standorte an den Start gegangen. Im Ausland kamen seit Anfang 2021 neue Stores im niederländischen Nimwegen und im belgischen Geel dazu.

Seinen Franchise-Partnern verspricht Royal Donuts lukrative Margen, ein ausgefeiltes Produktions-Konzept und höchste Qualitätsstandards. Die Franchise-Partner sollen zudem von Instagram-Marketing, Schulungen und fortlaufender Unterstützung profitieren. (red.)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV wie bereits in den Jahren 2010, 2013, 2014, 2016 und 2019 erneut insgesamt zehn größere Immobilienmakler-Ketten unter die Lupe genommen. Da aufgrund der Coronakrise Vor-Ort-Beratungen und Besichtigungen kaum möglich sind, stand die Service-Qualität am Telefon, per E-Mail und im Internet bei der Untersuchung stärker im Fokus. Die ersten fünf Plätze des Makler-Rankings 2021 werden ausnahmslos von Franchise-Systemen belegt.

Bei der Service-Qualität konnten nur drei der zehn Immobilienmakler-Ketten sowohl bei der Beratung am Telefon als auch per E-Mail und im Internet mit der Note „gut“ überzeugen. Insgesamt fiel das Ergebnis der untersuchten Unternehmen laut DISQ „befriedigend“ aus.

Die Top 3: Dreimal „gut“ für Franchise-Systeme

Auf Platz eins in der Gesamtwertung rangiert erneut das Franchise-System Dahler & Company (73,5 Punkte/gut). Auf Platz zwei folgt das Franchise-Unternehmen Falc Immobilien (73,3/gut). Rang drei geht an das Franchise-System Amarc21 (72,8/gut). Mit Von Poll (69,4/befriedigend) und Engel & Völkers (66,7/befriedigend) sind auch die Plätze vier und fünf von Immobilienmakler-Ketten belegt, die mit Franchise-Partnern zusammenarbeiten.

Die Plätze sechs bis zehn gingen in dieser Reihenfolge an: Wüstenrot Immobilien (66,2/befriedigend), McMakler (65,5/befriedigend), Postbank Immobilien (65,3/befriedigend), Re/Max (Franchise/60,1/befriedigend) und Planet Home (34,4/mangelhaft).

Dahler & Company gewinnt zum vierten Mal in Folge

Der Testsieger Dahler & Company bot laut DISQ die beste telefonische Beratung. Die Auskünfte waren gut auf die Anliegen der Interessenten zugeschnitten und beantworteten die Fragen auf einfache Weise. Die Mitarbeiter zeigten sich sehr freundlich und motiviert. Auch die Website von Dahler & Company überzeugte im Test. „Service und Kundenzufriedenheit haben bei uns höchste Priorität. Daher freut es uns sehr, dass wir das vierte Jahr in Folge als Testsieger ausgezeichnet wurden. Um den sich verändernden Bestimmungen gerecht zu werden und gleichzeitig den gewohnten Standard zu bieten, haben wir den Webauftritt und die Beratung auf digitalem Wege weiter ausgebaut. So konnten wir unseren Kunden auch weiterhin die bestmögliche Beratung zukommen lassen“, kommentiert Dahler & Company-Geschäftsführerin Annika Zarenko den Testsieg.

Zahlreiche weitere Immobilien-Franchise-Systeme am Markt verfügbar

Die DISQ-Studie hat längst nicht alle Immobilienmakler-Ketten untersucht. Gründer, die sich mit einem Makler-Franchise-System selbstständig machen wollen, haben eine deutlich größere Auswahl. So bieten zum Beispiel auch die Unternehmen ERA Immobilien, Century21, m² Immobilien, Königskinder Immobilien, Berk Immobilien und Next Immobilien Franchise-Gründern die Möglichkeit einer Franchise-Partnerschaft. Im Franchiseportal finden sich zahlreiche dieser Franchise-Systeme in der Rubrik „Immobilien und Finanzen“.

Meistens kompetent und freundlich am Telefon

Dem DISQ zufolge bewiesen die meisten Immobilienmakler am Telefon ihre Kompetenz und beantworteten die Fragen der Interessenten meist korrekt, strukturiert, freundlich und glaubwürdig. Allerdings offenbarte die Studie auch Defizite: So waren die Beratungen nur selten umfassend und der individuelle Bedarf des Kunden wurde zu wenig berücksichtigt. Weniger gut war das Gesamtbild des Kontakts per E-Mail: Mehr als jede dritte E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet. Kamen Antworten, waren die Auskünfte nicht selten unvollständig und wenig bedarfsgerecht.

In der Regel gute Online-Auftritte

Im Bereich der Online-Services zeigten sich die untersuchten Unternehmen insgesamt gut aufgestellt. Dazu trugen unter anderem umfangreiche themenrelevante Informationen und Funktionen rund um die Immobiliensuche bei. Auch die Immobilienangebote waren meist umfassend dargestellt, etwa durch Exposés samt Grundrissen. Allerdings fehlten bei manchen Websites wichtige grundlegende Inhalte wie zum Beispiel die AGB.

Für die Studie führte das DISQ bei jedem Unternehmen zehn Telefon- sowie je zehn E-Mail-Tests durch. Darüber hinaus wurde der Online-Service der Unternehmen mittels jeweils zehn Prüfungen durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Prüfung der Websites unter die Lupe genommen analysiert. Laut DISQ basiert die Studie auf insgesamt 310 Servicekontakten mit den Immobilienmaklern. Weitere Details zur Studie und den Ergebnissen können auf der DISQ-Website nachgelesen werden. (red.)