Home Instead Seniorenbetreuung Franchise: Flexible Betreuung

Seit 2008 gibt es das vor gut 25 Jahren in den USA gegründete Franchise-System Home Instead auch in Deutschland. Inzwischen ist der Anbieter häuslicher Betreuungsleistungen für Senioren bundesweit an rund 130 Standorte aktiv. Jetzt hat Home Instead Deutschland die Ergebnisse einer Befragung von Kunden und Mitarbeitern vorgestellt.

Home Instead beauftragt jedes Jahr unabhängige Marktforschungsinstitute mit der Befragung von Kunden und Mitarbeitern. In Deutschland befragte die Consulismus AG von August bis Oktober 2020 Kunden, Betreuungs- und Pflegefachkräfte sowie Büromitarbeiter. Dabei zeigten sich 97 Prozent der Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit den Dienstleistungen von Home Instead. 96 Prozent der Kunden bestätigen, dass Home Instead ihre Erwartungen erfüllt: Sie lobten die freundlichen und zuverlässigen Betreuungskräfte und die kompetente Beratung. Auch die Bereitschaft der Kunden, Home Instead weiterzuempfehlen, fiel hoch aus. Der sogenannte Net-Promoter-Score (NPS, Netto-Weiterempfehlungsneigung) liegt bei 64 Prozent. Schon ein NPS von 50 Prozent gilt als gut.

Punkten konnte Home Instead zudem bei der Mitarbeiterbefragung: 97 Prozent gaben an, Freude an ihrer Arbeit zu haben. 95 Prozent der befragten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter identifizieren sich mit ihrer Aufgabe. 89 Prozent fühlen sich ihrem Arbeitgeber verbunden. Zudem bestätigen 93 Prozent der befragten Betreuungskräfte, dass sie sich ihren Kunden mit der erforderlichen Zeit widmen und ihr eigenes Familienleben gut mit ihrem Job vereinbaren können.

Home Instead bietet seinen Kunden häusliche Betreuungsleistungen für hilfs- und pflegebedürftige Menschen sowie zur Entlastung der pflegenden Angehörigen. Die nicht-medizinischen Leistungen werden von geschulten Betreuungskräften unter der Anleitung einer fachlich ausgebildeten Pflegedienstleitung erbracht. Mit seinem Franchise-Angebot richtet sich Home Instead auch an Quereinsteiger. Existenzgründer, die sich mit Home Instead selbstständig machen wollen, sollen vor allem Managementqualitäten mitbringen und sich auf die regionale Markterschließung konzentrieren. (red.)

Das Franchise-System Home Instead bietet an mehr als 120 Standorten in Deutschland Betreuungs- und Pflegeleistungen, mit deren Hilfe ältere Menschen weiter in ihrem Zuhause leben können. Aktuell stellt das Unternehmen angesichts der Corona-Pandemie E-Learning-Angebote für Angehörige und ehrenamtlich Pflegende zur Verfügung.

Wie Home Instead mitteilt, können sowohl pflegende Angehörige als auch ehrenamtliche Langzeit-Pflegekräfte kostenlos Online-Pflegekurse nutzen, die das Unternehmen zusammen mit der „Töchter & Söhne Gesellschaft für digitale Helfer mbH“ bereitstellt. Finanziert werden die Kurse über die Pflegekassen. Dabei gibt es nicht nur vier Online-Kurse, die die Grundlagen der häuslichen Pflege, Informationen zur Wohnumgebung, zu Rechtsfragen und zum Umgang mit Alzheimer und Demenz vermitteln. Auch zwei Zusatzmodule gezielt zu den Themen „Quarantäne“ und „Hygiene“ werden angeboten. Wollen Kursteilnehmer diese beiden Kurselemente nutzen, ist dies ohne vorherige Anmeldung möglich. Experten beantworten zudem zusätzlich innerhalb von zwei Tagen spezifische Fragen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

„Gerade in Zeiten, die von Infektionsketten, sozialer Distanz und der temporären Immobilität vieler professioneller Pflegekräfte geprägt sind, können wir engagierten Angehörigen wertvolle Hilfestellung geben“, sagt Jörg Veil, geschäftsführender Gesellschafter von Home Instead Deutschland. Das Franchisesystem ist in Deutschland seit 2008 aktiv und hat sich auf Ergänzungsangebote zu den klassischen ambulanten Pflegediensten spezialisiert. 

Auch Quereinsteiger können sich mit dem Home Instead Franchise-System selbstständig machen. Benötig werden vor allem Management-Kompetenzen. Die Betreuung der Senioren übernehmen geschulte Mitarbeiter. (red.)

An mehr als 120 Standorten in Deutschland bieten die Partner von Home Instead heute Betreuungs- und Pflegeleistungen, die es älteren Menschen ermöglichen sollen, weiter in ihrem Zuhause zu leben. Damit ist das 1994 in den USA gegründete Franchise-System führend im deutschen Pflegemarkt - das ist das Ergebnis einer aktuellen Untersuchung von Pflegemarkt.com.

In Deutschland gibt es Home Instead seit 2008. Wie schon im Vorjahr belegt Home Instead auch in diesem Jahr den ersten Platz unter den Top 15 Pflegediensten. Auf den Plätzen zwei und drei folgen mit der Renafan GmbH und dem Verbund DFG/Bonitas zwei weitere private Anbieter.

Home Instead Deutschland hat im vergangenen Jahr 16 neue Betriebe eröffnet. Die Kundenzahl stieg um rund 50 Prozent. Als besonderen Erfolgsfaktor sieht das Unternehmen die Spezialisierung auf Ergänzungsangebote zu den klassischen ambulanten Pflegediensten. Diese hätten zunehmend aufgrund von Personalengpässen Kapazitätsprobleme. Home Instead hingegen sei weiterhin liefer- und leistungsfähig, insbesondere durch den Einsatz angelernter Hilfskräfte in der Betreuung, Hauswirtschaft und der Grundpflege. Auch 2020 will Home Instead in Deutschland weiter wachsen. Als Ziel strebt das Franchise-System ein Plus von 30 Prozent an.

Mit seinem Franchise-Angebot richtet sich Home Instead auch an Quereinsteiger. Existenzgründer, die sich mit Home Instead selbstständig machen wollen, sollten vor allem Managementqualitäten mitbringen und sich auf die regionale Markterschließung konzentrieren. Die Betreuung der Senioren übernehmen geschulte Mitarbeiter. (red.)

Seit 2008 ist das aus den USA stammende Franchise-System Home Instead auch in Deutschland aktiv. Der Anbieter häuslicher Betreuungsleistungen für Senioren zählt heute bundesweit mehr als 100 Standorte. Vor Kurzem hat Home Instead seine jährliche Franchise-Nehmer-Tagung veranstaltet.

Gegründet wurde Home Instead vor 25 Jahren in den USA. Die Home Instead-Gründer Paul und Lori Hogan hatten dafür ganz persönliche Motive: Zwölf Jahre lang hatte sich ihre Familie um die Großmutter gekümmert und den Mangel an nicht-medizinischen Betreuungsangeboten für Senioren selbst kennengelernt. Ein Mangel, der in vielen Ländern immer noch akut ist. Nicht umsonst gibt es Home Instead heute über 1.200-mal in zwölf Ländern auf vier Kontinenten. Die gut 100 Betriebe in Deutschland verfügen alle über eine Pflegekassenzulassung und können daher die ambulanten Budgets der Pflegeversicherung nutzen.

Rund 300 Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Am 28. November 2019 hat Home Instead Deutschland nun in Bad Neuenahr seine diesjährige Jahrespartnertagung ausgerichtet. Wie das Unternehmen mitteilt, haben knapp 300 Franchisepartner, leitende Mitarbeiter und Systempartner an der Veranstaltung teilgenommen. Auf dem Programm standen unter anderem die Themen
„Geschäftsentwicklung 2019“ und „Planung 2020“. Keynote-Speaker war Reinhard K. Sprenger. Sprenger ist promovierter Philosoph und Bestsellerautor. Er befasst sich vor allem mit den Themen Führung und Management. Zu seinen Werken zählen zum Beispiel „Mythos Motivation“, „Das Prinzip Selbstverantwortung“ und „Die Entscheidung liegt bei Dir“. Auf der Agenda standen zudem Workshops sowie die Verleihung systeminterner Auszeichnungen.

Auszeichnungen für Franchise-Nehmer und Betreuungskräfte

Mit dem Qualitätspreis ehrte Home Instead in diesem Jahr Partner-Betriebe in Passau, Berlin-Lichtenberg und München Nord. Grundlage für die Auszeichnung waren Umfragen zur Kunden- und zur Mitarbeiterzufriedenheit. Zudem wurde ein Franchise-Betrieb mit dem Gala Award geehrt. Zur Betreuungskraft des Jahres wurde Christiane Heidrun Gutschmidt vom Home Instead Betrieb Home Instead Bad Segeberg gekürt. Grundlage für diese Auszeichnung waren nicht nur in Zahlen messbare Leistungen, sondern gerade auch Faktoren wie die Vermittlung von Lebensfreude und die Steigerung der Lebensqualität.

Auch Quereinsteiger können sich mit Home Instead selbstständig machen

Home Instead bietet seinen Kunden häusliche Betreuungsleistungen für hilfs- und pflegebedürftige Menschen sowie zur Entlastung der pflegenden Angehörigen. Die nicht-medizinischen Leistungen werden von geschulten Betreuungskräften unter der Anleitung einer fachlich ausgebildeten Pflegedienstleitung erbracht. Mit seinem Franchise-Angebot richtet sich Home Instead auch an Quereinsteiger. Existenzgründer, die sich mit Home Instead selbstständig machen wollen, sollten vor allem Managementqualitäten mitbringen und sich auf die regionale Markterschließung konzentrieren. (red.)