Snap-on Tools: Mit Verkaufsfahrzeugen beim Kunden Präsenz zeigen

Ralf Stocker ist Partner des Franchise-Systems am Niederrhein.

Der Hersteller von Profi-Werkzeugen Snap-on Tools ist in Deutschland derzeit mit rund 55 Franchise-Nehmern vertreten. Ralf Stocker ist seit 2006 mit an Bord und setzt ebenso auf das Erfolgskonzept von Snap-on Tools wie auf seinen hohen Anspruch beim Thema Kundenservice.

Eigentlich plante Ralf Stocker die Selbstständigkeit mit einer Kfz-Werkstatt. Doch als hierfür die Qualitätswerkzeuge von Snap-on Tools bestellt werden sollten, fehlte der Ansprechpartner vor Ort. „Die haben aber super Werkzeuge“, sagt Stocker. In dieser Situation lag es für ihn mehr als nahe, die Lücke selbst zu schließen. Als Interessent an einer Franchise-Partnerschaft bei Snap-on Tools reichte der gelernte Elektriker seine Bewerbung online ein. Es folgten Gespräche mit dem Franchise-Geber  -„und dann ging alles sehr schnell“, so Stocker. Ende 2006 startete er mit dem System. Seither ist Ralf Stocker als Franchise-Nehmer des Herstellers von Profi-Werkzeug tätig und deckt mit seinem Verkaufsfahrzeug die Region Niederrhein ab. Jetzt, so ergänzt der Partner, kann er etwas umsetzen, wohinter er wirklich steht.

Werkzeug zum Anfassen
Die Beratung mit mobilen Verkaufseinheiten beim Kunden vor Ort ist nach Stockers Meinung der erfolgversprechende Clou des Snap-on-Konzeptes. „Wir sind keine Katalogverteiler – unsere Kunden können die Produkte unmittelbar anfassen und begutachten.“ Seien es Handtools, Kfz-Diagnosegeräte oder auch Werkstattausrüstungen wie Rollwägen oder sonstige Elektrogeräte – die Produkte von Snap-on Tools sind für Profis gemacht. Abnehmer der Qualitätswerkzeuge, die in den USA gefertigt werden, sind vor allem Kfz-Werkstätten, zu einem geringeren Anteil auch Rennteams.

Und für alle Partner gilt: „Oberstes Gebot ist ein herausragender Kundenservice und absolute Zuverlässigkeit“, sagt Ralf Stocker. Er setzt in punkto Service in erster Linie auf seinen regelmäßigen Online-Newsletter. Noch wichtiger aber ist für Ralf Stocker der direkte Draht zum Kunden. „Beim Kunden vor Ort Präsenz zu zeigen ist der Kern meiner Aufgabe  - und die Grundlage meiner Existenz“, so der Snap-on Tools Partner.

Von bewährten Strukturen profitieren
Dass die eigene Existenz auf einem Franchise-System basiert, sei zwar nicht geplant, im Nachhinein aber sehr wohl von Vorteil gewesen: Beginnend bei der „professionellen Beratung, den Schulungsmaßnahmen und der Hilfe beim Ausbau des Verkaufsfahrzeugs“ kann Stocker auf vorhandene und bewährte Strukturen zurückgreifen. Nicht zuletzt profitieren die Franchise-Nehmer von regelmäßigen Produktvorstellungen, von Schulungen speziell im Bereich „automotive diagnostic“ sowie vom Internet-Forum für sämtliche Partner, die durch dieses Tool stets Erfahrungen austauschen können – „dies wäre bei manch anderer Selbstständigkeit sicherlich nicht der Fall“, so Stocker. 

Künftige Franchise-Interessenten von Snap-on Tools müssten vor allem zwei Erfahrungsschätze mitbringen: ein fundiertes technisches Verständnis, speziell aus dem Kfz-Bereich, sowie kaufmännische Kenntnisse. „Das ist ein Muss, alles andere kann man lernen.“

Für den weiteren Ausbau seiner eigenen Zukunft hat Ralf Stocker sich vor allem ein Vorhaben auf die Fahnen geschrieben: „Noch mehr Kundenpräsenz.“ Um dies zu realisieren will er den Bereich Buchhaltung und Versand an einen – ersten - Mitarbeiter abgeben. Im Jahr 2011, so der Plan, soll dann zu zweit die Region Niederrhein bearbeitet  werden.

01.09.10 ©copyright FranchisePORTAL (apw)

Die Erfolgsstory beruht auf Eigenangaben und ist Teil des Virtuellen Messestands.