20.10.2017

Zahlreiche Franchise-Systeme zählen zu den Service-Champions 2017

Die ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und die Tageszeitung "Die Welt" haben die "Service-Champions 2017" gekürt. Grundlage des Rankings ist eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer insgesamt über 1,5 Millionen Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen aus 325 Branchen abgaben. Erstmals wurde die Befragung im Jahr 2010 durchgeführt. Auch in diesem Jahr finden sich wieder zahlreiche Franchise-Systeme unter den Gewinnern.

Pro Unternehmen bzw. Marke werden für das Ranking mindestens 500 und höchstens 1.000 Kundenstimmen eingeholt. In einzelnen Branchen kann die Stichprobengröße laut ServiceValue aber auch darunter liegen. Die Befragung umfasst zwei Ja-Nein-Fragen: „Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei... ?“ und „Haben Sie bei diesem Unternehmen bzw. dieser Marke einen sehr guten Kundenservice erlebt?“

Siegel nur gegen Gebühr

Die ersten zweihundert Unternehmen bzw. Marken werden im Ranking auf einem Gold-Rang geführt. Silber gibt es auf den Plätzen 201 bis 400, Bronze auf den Plätzen 401 bis 600. Zudem werden innerhalb der 295 Branchen die Bestplatzierten als Branchengewinner ausgewiesen, auch dann, wenn es im Gesamtranking nicht für Bronze gereicht hat. Sowohl die Unternehmen auf den Medaillen-Rängen als auch die Branchensieger können das „Service-Champions“-Siegel gegen Bezahlung einer Lizenz-Gebühr für ihr Marketing nutzen.

In manchen Fällen kann das Verfahren zur Folge haben, dass Unternehmen, die eigentlich besser als ein Branchensieger bewertet wurden, kein Siegel tragen dürfen. Im Folgenden wird bei den Branchensiegern immer auch die Platzierung im Gesamtranking genannt. Dass solche und ähnliche Rankings, die die Qualität von Unternehmen belegen sollen, durchaus auch Fragen aufwerfen, zeigt zum Beispiel eine kritische Betrachtung des unabhängigen und werbefreien Online-Magazins krautreporter.de.

Franchise-Systeme auf Goldrängen

Unter die ersten 200 haben es im diesen Jahr wieder mehrere Franchise-Systeme geschafft. Dazu zählen unter anderem Alltours Reisecenter (Platz 39), Apollo Optik (49), Küche & Co. (62), EasyApotheke (93), Reddy Küchen (100), Vaude Store (129) und die TUI ReiseCenter (141). Hinzu kommen das Gastronomie-Franchise-System Hans im Glück (149), die Reisebürokette Lufthansa City Center (159) und das Bäckerei-Franchise-System Kamps (194). Viele weitere Franchise-Systeme finden sich auf den Silber- und Bronzerängen.

Franchise-Systeme, die Branchensieger wurden

Im Ranking der "Service-Champions 2017" konnten zudem etliche Franchise-Systeme als Branchensieger punkten. Im Folgenden werden einige dieser Branchensieger aufgelistet - geordert nach ihrer Position im Gesamtranking:

Branchensieger auf Goldrängen

  • Küchenmärkte: Küche & Co. (Platz 62)
  • Burger-Restaurants: Hans im Glück (Platz 149)

Branchensieger auf Silberrängen

  • Heimtierbedarf - stationär: Das Futterhaus (Platz 225)
  • Herrenmode - stationär: Camp David (Platz 243)
  • Weinhändler - stationär: Jacques' Wein-Depot (Platz 309)
  • Baufinanzierer - Vermittler: Dr. Klein (332)
  • Genusshändler: Vom Fass (Platz 334)
  • Freizeitgastronomie: Café Extrablatt (Platz 354)
  • Fast Casual Restaurants: Vapiano (Platz 363)

Branchensieger auf Bronzerängen

Branchensieger ohne Medaillenrang im Gesamtranking

  • Nachhilfeanbieter: Studienkreis (Platz 852)
  • Ranking: Fast-Food Restaurants: Nordsee (Platz 1288)
  • Sonnenstudios: AYK (Platz 1344)
  • Bäckereiketten - SB: Backwerk (Platz 1357)

Die ServiceValue GmbH erstellt viele weitere Rankings. Die Gewinner können dabei stets gegen eine Lizenzgebühr mit entsprechenden Siegeln werben. Die Ranking tragen Titel wie „Champions in der Kundenbegeisterung“, „Marken-Champions Deutschland“, „Preis-Champions Deutschland“, „Club der Besten“, „Beliebteste Familienunternehmen“ oder „Beste Mittelstandsdienstleister“. Insgesamt gibt es rund 35 solcher Rankings. Das Ranking „Service-Champions“ gibt es zudem in acht weiteren europäischen Ländern. Weitere Informationen zur Studie und zu den Platzierungen der Unternehmen bzw. Franchise-Systeme stehen auf der Website der ServiceValue GmbH bereit. (red.)

 

Autor:

Nachrichten-Redaktion
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