Was ist ein Geschäftsprozess?

Der Geschäftsprozess ist ein betriebswirtschaftlich klar abgegrenzter Fachbegriff. Er bezeichnet die Reihenfolge von verknüpften Prozessen im Unternehmen, die durch einen Kundenwunsch (Input) ausgelöst wird uns mit der Leistungserbringung (Output) endet. Das Ziel heißt Kundenzufriedenheit.