Professionelles Personalmanagement für Franchise-Systeme

(Karin Obergehrer, obergehrerhr)

Sollte sich der Franchise-Geber Gedanken zum Thema Vergütung in seinem System machen? Ist es Hoheitsbereich des Franchise-Nehmers, Personalführung in seinem Betrieb so zu gestalten wie er möchte? Ist es hilfreich oder hinderlich, wenn die Systemzentrale Richtlinien zum Führen von Mitarbeitergesprächen vorschlägt? Und kann ein Franchise-Nehmer Hilfe von Franchise-Geber erwarten, wenn es mit einem Mitarbeiter Herausforderungen gibt? Diese Fragen stellen sich in der Praxis immer wieder.

In aller erster Linie ist der Franchise-Nehmer natürlich Unternehmer und daher per definitionem für den Bereich Personal selbst verantwortlich. Sobald ein Unternehmer einen Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin beschäftigt, muss eine funktionierende Gehaltsabrechnung gewährleistet sein. Außer dieser fundamentalen Sache gibt es aber noch viele Facetten des Personalmanagement, die abgedeckt werden müssen. Früher oder später wird ein Franchise-Nehmer sich folgende Fragen stellen:

Recruiting neuer Mitarbeiter

• Anzeigenvorlagen, Recruitingkanäle: Wie wähle ich geeignete Medien (Print, online, Web 2.0) aus um Mitarbeiter zu finden? Welche Anzeigenvorlagen kann ich nutzen?
• Personalauswahl: Wie führe und bewerte ich Einstellungsinterviews um Beurteilungsfehler bei der Bewertung der Kandidaten zu vermeiden und eine professionelle Auswahlentscheidung zu treffen?

Planung und Administration der Mitarbeiter

• Personalplanung: Wie plane ich mein Personal so, dass die Personalkosten und die optimale Betreuung der Mitglieder in einem angemessenen Verhältnis stehen und außerdem die relevanten gesetzlichen Vorschriften (Arbeitszeitgesetz) beachtet werden?
• Personalakte: Wie baue ich meine Personalakten sinnvoll auf und handhabe sie rechtssicher?
• Vergütungsmodelle und Sozialleistungen : Wie schnüre ich für meine Mitarbeiter ein  wettbewerbsfähiges und motivierendes Leistungspaket?

Mitarbeiterführung

• Performance Management: Wie kann ich die Leistung und Zufriedenheit meiner Mitarbeiter durch Mitarbeitergespräche und Zielvereinbarung optimieren? Wie führe ich ein professionelles Feedback- und Entwicklungsgespräch und wie gehe ich dabei mit schwierigen Situationen um?
• Führungsleitlinien und –methoden : Wie kann ich meine Mitarbeiter flexibel, abhängig von deren Engagement und Kompetenz, führen?

Herausforderungen mit Mitarbeitern

• Umgang mit Personalproblemen und arbeitsrechtliche Themen – Wie gehe ich mit Fehlverhalten (von häufigem Zu-spät-kommen bis hin zu Vermögensdelikten) meiner Mitarbeiter um? Wie spreche ich eine Abmahnung aus? Wann ist eine Trennung sinnvoll und wie stelle ich sicher, dass diese fair und arbeitsrechtlich korrekt abläuft? Wie spreche ich heikle Themen (z.B. schlechte Leistung, häufige Krankheit) an? Was ist zu beachten bei: Jugendlichen, werdenden Müttern, befristeten Verträgen?
• Umgang mit Konflikten – Wie kann ich Konflikte in meinem Team erfolgreich bewältigen?

Bietet das Franchise-System seinen Partnern Unterstützung in den genannten Themenfelder, so ist dies ein Zeichen für hohe Professionalität und vorausschauendes Denken. Denn läuft im Personalbereich etwas schief, so fällt das nicht selten auf das ganze System und jeden einzelnen Partner zurück. Weder die Medien noch verärgerte Mitarbeiter unterscheiden nämlich in der Berichterstattung und Arbeitgeberbewertung den einzelnen Franchise-Nehmer vom Gesamt-System. Der Franchise-Geber kann hier durch Leitlinien, Vorlagen und Trainings viel Support leisten.

Wenn es Konflikte im Team oder Herausforderungen mit einzelnen Mitarbeitern gibt, kann die Zentrale nur sehr begrenzt unterstützen. Hier kann ein externer Human Resources Berater weiterhelfen, z.B. durch einen Teamworkshop oder durch Erarbeitung einer auf einen einzelnen Mitarbeiter bezogenen Coaching- oder Entwicklungsstrategie.

Fazit: Ein professionelles Personalwesen (oder Human Resources Management) ist ein entscheidender Faktor für ein Franchise-System und jeden einzelnen Franchise-Nehmer. Der richtige Mix aus Leitlinien, Vorlagen und Hilfestellungen durch den Franchise-Geber, Unterstützung durch externe Dienstleister (Steuerberater, Human Resources Berater, ggf. Anwalt) und selbstverständlich der unternehmerischen Kompetenz und Verantwortung jedes einzelnen Franchise-Nehmers ist der Schlüssel zum Erfolg.

©copyright 28.10.11

Qualifikation
Karin Obergehrer ist Wirtschaftspsychologin, Trainerin und Coach und hat langjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen Personalwesen.

Tätigkeitsfeld
Mit ihrem Beratungsunternehmen obergehrerhr ist Karin Obergehrer professionelle und verlässliche Partnerin für das Human Resources Management in Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen. Mit ihrem hr4franchise-Programm unterstützt sie Franchise-Systeme sowohl konzeptionell und strategisch als auch ad hoc und tatkräftig bei aktuellen Herausforderungen im Personalbereich. Sie steht für ein unverbindliches Erstgespräch jederzeit gerne zur Verfügung Die Themenbereiche der Beratung umfassen Recruiting, Personalführung, Performance Management, Personalentwicklung, operatives Personalmanagement und Unterstützung bei Herausforderungen mit Mitarbeitern.

In Ihrem Blog http://www.hr4franchise.de/ beleuchtet sie aktuelle Themen aus dem HR-Umfeld vor dem Hintergrund der besonderen Bedingungen in Franchise-Systemen.

Anmerkungen
Karin Obergehrer ist Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Personalführung (DGFP) und im Expertenverbund der Syncon International Franchise Consultants.