Test von Mobilfunk-Shop-Ketten: "Gut" für The Phone House

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV sechs große Mobilfunk-Shop-Ketten untersucht. Dafür wurden in jeweils 15 Shops der Anbieter verdeckte Testbesuche durchgeführt. Das Ergebnis: Die auch als Franchise-System aktive Kette The Phone House belegt Platz 1 und erhält als einziger Anbieter die Testnote "gut". Alle übrigen Unternehmen werden als "befriedigend" gewertet.

Laut DISQ ergab der Test in erster Linie Mängel bei der Beratungskompetenz. Bei 50 Prozent aller Testbesuche seien die Vor- und Nachteile von Produkten nicht genügend erläutert worden. "Nur jeder zweite empfohlene Tarif passte daher zum Kundenprofil", so DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.

The Phone House bietet den Testern zufolge als einzige Shop-Kette einen guten Service und überzeugte mit der höchsten Beratungskompetenz. E-Plus landet auf Platz 2 und punktet mit passgenauer Tarifberatungen und attraktiven Shops. Bei dem Drittplatzierten Mobilcom-Debitel lobt DISQ das umfangreiche Angebot und eine serviceorientierte Kundenansprache.

Derzeit ist The Phone House in Deutschland mit mehr als 200 Shops aktiv, etwa ein Viertel davon werden von Franchise-Partnern, der Rest in Eigenregie geführt. In den nächsten Jahren will sich das Unternehmen vom reinen Kommunikationsanbieter zum unabhängigen Experten für Multimedia, Entertainment und mobiler Kommunikation entwickeln. Bestandteil dieser Ausrichtung ist auch das 2010 eingeführte Shop-Format "Wireless World", das den Kunden mehr Auswahl, Service und Interaktion bieten soll.

The Phone House Deutschland ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Best Buy Europe Distributions Ltd., einem Gemeinschaftsunternehmen der britischen Carphone Warehouse Gruppe und des US-amerikanischen Weltmarktführers für Unterhaltungselektronik, Best Buy. Mehr über The Phone House kann auch am Virtuellen Messestand des Unternehmens, hier im Franchiseportal, nachgelesen werden. Klicken Sie einfach auf das Logo rechts. (apw)

31.01.2011 © Franchise PORTAL