Interviewer: diehaushaltshilfen expandieren stark, das wäre sicher nicht möglich ohne viele zufriedene Kunden. Was bieten Sie ihren Kunden im Vergleich zu ihren Mitbewerbern?
 

Alfred Krolzyk: Wir bieten unseren Kunden nicht nur eine bestimmte Leistung, sondern ein breites Angebot an Dienstleistungen, wie Haushaltshilfe, Putzhilfe, Büroreinigung,
Betreuungsdienste, Haushütung, Gartenarbeiten - und das alles aus einer Hand. Aus diesem Angebot kann der Kunde jeweils die Dienstleistungen buchen, die er gerade braucht, und zwar  solange, wie er sie benötigt. Dazu bekommt er bei uns zuverlässige, kompetente und natürlich geprüfte Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter, und das alles zu sehr günstigen Preisen. Das wird noch abgerundet dadurch, dass unsere Mitarbeiter selbstverständlich ordentlich angemeldet und versichert sind, und dass er unsere Leistungen steuerlich geltend machen kann. Bei uns bekommt der Kunde also ein rundes Paket, und das zu einem günstigen Preis.

Interviewer: Welche Dienstleistungen werden von Ihren Kunden am häufigsten nachgefragt?

Alfred Krolzyk: Wir haben die Erfahrung gemacht, dass unsere privaten Kunden hauptsächlich Dienstleistungen aus den Bereichen Haushaltshilfe und Putzhilfe nachfragen. Sehr häufig werden auch hauswirtschaftliche Dienstleistungen gebucht. Wir bieten zwar noch viele andere Dienstleistungen an, aber diese werden weniger nachgefragt.
Bei unseren gewerblichen Kunden kommt uns zugute, dass unsere Mitarbeiter nicht auf eine bestimmte Dienstleistung festgelegt sind. Wir haben z.B. Kunden, da reinigt unsere Mitarbeiterin das Büro, dann steht sie eine halbe Stunde am Kopierer, und nachher mäht sie noch den Rasen vor dem Gebäude. Diese Flexibilität kommt bei unseren Kunden sehr gut an.

Interviewer: Haben Sie denn mehr Stammkunden oder mehr Einmalkunden?

Alfred Krolzyk: Hausarbeiten müssen periodisch immer wieder erledigt werden, daher buchen uns unsere meisten Kunden regelmäßig. Bei uns finden Sie, was sie vorher oft vergeblich gesucht haben, dass diese Arbeiten immer zuverlässig, wie vereinbart, erledigt werden.
Auch unsere gewerblichen Kunden buchen uns in der Regel fest für regelmäßig wiederkehrende Dienstleistungen. Wir haben aber gerade in Ballungsgebieten mit hoher Mobilität und in manchen Branchen auch viele Einmalkunden oder solche, die uns bei Bedarf beauftragen. Wir freuen uns über jeden Kunden.

Interviewer: diehaushaltshilfen sind ein noch junges Unternehmen im Bereich haushaltsnaher Dienstleistungen. Sie sind erst 2007 gestartet, haben aber jetzt schon siebzehn Agenturen in ganz Deutschland, ein beachtlicher Erfolg. In diesem Bereich gibt es noch einige Franchisegeber, wie unterscheidet sich Ihr Konzept von dem Ihrer Mitbewerber?

Alfred Krolzyk: Wir sind ein junges Unternehmen, was unsere Marktpräsenz anbetrifft. Und wir verstehen uns auch als junges Unternehmen. Wir legen großen Wert auf partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Franchise-Partnern und der Partner untereinander. Diehaushaltshilfen kommunizieren sehr viel miteinander, neue Ideen verbreiten sich schnell, bei Fragen oder Problemen wird schnell geholfen. Von diesem Netzwerk profitieren alle Agenturen. Gleichzeitig hat aber auch jede Agentur einen großen Entscheidungsspielraum.
Die Entwicklung unseres Geschäftskonzepts begann natürlich lange bevor wir damit auf dem Markt auftraten. Dabei haben wir uns auch die einzelnen Mitbewerber sehr genau angeschaut, bis wir mit dem Ergebnis "diehaushaltshilfen" zufrieden waren. Wir hatten den Vorteil, aus den Fehlern anderer Unternehmen lernen zu können. Gute Ansätze haben wir in unser System integriert und weiterentwickelt, bis wir sicher waren, so, jetzt ist unser Konzept marktgerecht und absolut konkurrenzfähig.

Interviewer: Welche Voraussetzungen sollte eine Franchisepartnerin oder ein Franchisepartner mitbringen?

Alfred Krolzyk: Auf jeden Fall sollte man gerne Umgang mit Menschen haben. Auf Kunden eingehen, Ihnen zuhören und sie beraten, Spaß haben am Verkaufen - das sind ganz wichtige Voraussetzungen. Daneben kaufmännische Grundkenntnisse und ein sicherer Umgang mit dem PC und dem Internet, denn viele Kundenkontakte kommen heute über das Internet zustande.
Außerdem natürlich das, was einen erfolgreichen Unternehmer sowieso ausmacht, also Fleiß, Beharrlichkeit und dass man sich wieder selbst motivieren kann, wenn einmal Schwierigkeiten auftreten.

Interviewer: Welche geschäftlichen Aussichten können Sie Ihren Partnern bieten?

Alfred Krolzyk: Der Bedarf an haushaltsnahen Dienstleistungen wird stetig zunehmen, es ist ein Wachstumsmarkt. Unsere Bevölkerung wird immer älter, familiäre Strukturen brechen auseinander, gleichzeitig nimmt der Wohlstand zu. In diesem Markt mit steigender Nachfrage treten wir als Anbieter auf, der diese Dienste zuverlässig, kompetent und zu äußerst günstigen Konditionen anbietet. Unsere Partner können also davon ausgehen, dass sie sich mit einer diehaushaltshilfen Agentur eine solide und dauerhafte Existenz aufbauen können.

Interviewer: Seit Anfang vergangenen Jahres sind inzwischen siebzehn diehaushaltshilfen Agenturen an den Start gegangen, mit weiteren Interessenten werden Gespräche geführt. Wie sehen denn Ihre Pläne für die Zukunft aus?

Alfred Krolzyk: Unsere Vision ist, dass eines Tages jeder in Deutschland, der eine Haushaltshilfe benötigt, weiß, dass er seine Haushaltshilfe bei diehaushaltshilfen bekommt, entsprechend unserem Slogan „Ihre Hausarbeiten.. wir erledigen sie!“. Wir wollen unseren Service allen Kunden in ganz Deutschland bieten. Deshalb suchen wir weitere Partner für die Gründung weiterer diehaushaltshilfen Agenturen, für Gebiete, in denen wir die Kunden heute noch nicht betreuen können. Das nächste Ziel ist dann, unsere Dienstleistungen auch im Ausland anzubieten.

Interviewer: Vielen Dank, Herr Krolzyk, für das Interview!

03.11.08 ©copyright dieHaushaltshilfen (ms)