ERA Immobilien: Unsere Partner schätzen die Unterstützung

Erfolgreich im Verbund: Das sind die Immobilien-Makler des ursprünglich amerikanischen Immobilien-Unternehmens ERA. Rund 60 Partner gehören derzeit in Deutschland zum Netzwerk, das im September den System-Check des Deutschen Franchise-Verbands (DFV) bestand und nun DFV-Vollmitglied ist. Wie das System mit seinen Partnern zusammenarbeitet und sie unterstützt, erläutert Rainer Exel, Partnerbetreuer bei ERA, im Interview mit dem FranchisePORTAL.

FranchisePORTAL: Der System-Check des Deutschen Franchise-Verbands untersucht auch die Zufriedenheit der Franchise-Nehmer: Bei ERA ist sie sehr hoch. Worauf führen Sie dieses gute Ergebnis zurück?

Rainer Exel: Ich denke, dass wir unsere Partner gerade in der Anfangszeit sehr gut auf ihre Tätigkeit vorbereiten – nicht nur in der Ausbildung, sondern auch, indem wir sie bei der Standortwahl beraten und das System-Handbuch mit ihnen gemeinsam durcharbeiten. Bei den ersten Telefonaten, den ersten Terminen unterstützen wir sie, wenn gewünscht, auch direkt vor Ort. Auch später lassen wir sie nicht allein: Egal, ob sie im Kundengespräch eine Frage haben oder beim Notar – sie können uns jederzeit anrufen und erhalten rasch kompetente Antworten. ERA ermöglicht es ihnen zudem, viele administrative Aufgaben abzugeben. Durch ein eigenes Prozessmanagement-System mit vorgefertigten Briefen, Formularen und Verträgen sparen sie viel Zeit. Mit jedem Einzelnen planen wir gemeinsam einmal im Jahr die Aktivitäten für das Folgejahr. Diese Unterstützung schätzen unsere Franchise-Partner.

FranchisePORTAL: Sie sprechen als Gründer auch komplette Quereinsteiger an. Wie sind Ihre Erfahrungen mit Franchise-Nehmern, die nicht aus dem Immobilienbereich kommen?

Rainer Exel: Ich bin oft überrascht, wie schnell und wie gut sich auch Branchenfremde in den Makler-Beruf einfinden. Mangelnde Fachkenntnis zu Beginn ist kein Hindernis. Problematisch sind aus meiner Sicht andere Dinge: Etwa wenn Interessenten unterschätzen, wie viel Arbeit das Makeln macht, oder sie Angst vor der Selbstständigkeit haben und diese sie überfordert. Meine Erfahrung ist, dass gerade Quereinsteiger meist sehr genau den Vorgaben des ERA-Systems folgen und damit schnell Erfolg haben – oft sogar mehr als diejenigen, die aufgrund der eigenen Erfahrung nicht alles wörtlich nehmen.

FranchisePORTAL: Heißt das, eigene Ideen sind bei ERA nicht gefragt?

Rainer Exel: Nein, absolut nicht. Die Kommunikation mit unseren Partnern ist keine Einbahnstraße, und es wäre vermessen zu denken, dass wir alles wissen. Wer eine gute Idee hat, trifft auf offene Ohren – sinnvolle Verbesserungsvorschläge setzen wir dann für alle Partner um. Dafür haben wir ja unsere regelmäßig stattfindenden, regionalen ERFAH-Runden.

FranchisePORTAL: ERA plant für die kommenden Jahre weiteres Wachstum. Wird die Betreuung der Partner dann genauso intensiv bleiben?

Rainer Exel: Ja, zu diesem Zweck suchen wir bereits jetzt weitere Partnerbetreuer, denn je mehr Franchise-Nehmer wir haben, umso größer wird natürlich auch der Zeitaufwand für deren Unterstützung – zumal wir die Partner ja häufig an ihren Standorten besuchen. Mit entsprechend größerem Team können wir dann auch die neuen ERA-Makler auf jeden Fall in die erfolgreiche Selbstständigkeit begleiten.

FranchisePORTAL: Vielen Dank für das Gespräch.

25.10.10 ©copyright FranchisePORTAL (apw)

Das Interview ist Teil des Virtuellen Messestands im FranchisePORTAL.