„Wir setzen auf Qualität und neue Angebote“

Qualität zahlt sich aus: Davon ist das Franchiseunternehmen Schülerhilfe überzeugt. Was dies für die Praxis des Nachhilfeanbieters bedeutet und wie das System sich künftig weiterentwickeln wird, erläutert Timo Marschall, Leiter Kommunikation Franchise, im Interview mit dem FranchisePORTAL.

FranchisePORTAL: Vor drei Jahren hat sich die Schülerhilfe zur Qualitätssicherung erstmals nach ISO zertifizieren lassen, zunächst die Zentrale, dann nach und nach auch die Franchise-Partner. Was haben Sie damit erreicht?  

Timo Marschall: Die Zertifizierung, die jährlich erneuert werden muss, ist für uns zum einen ein Zeichen nach außen – sie dokumentiert unsere hohen Standards -, zum anderen ein Mittel zur internen Qualitätssicherung. Im Zuge ihrer Einführung haben wir unsere Abläufe genauer unter die Lupe genommen und einiges standardisieren können. Zudem haben wir neue Maßnahmen zur Evaluierung unserer Arbeit eingeführt, wie Kundenbefragungen oder eine regelmäßige Erhebung der Franchise-Nehmer-Zufriedenheit. Davon profitieren wir in der Zentrale ebenso wie die Franchise-Partner.

FranchisePORTAL: Welche Qualitäts-Ansprüche stellen Sie denn bei der Auswahl neuer Franchise-Nehmer?

Timo Marschall: Die wichtigste Frage steht bei uns immer am Ende des Auswahlprozesses, wenn wir über einen Kandidaten sprechen: Nämlich die, ob wir diesem Menschen unser Kind anvertrauen würden. Eine hohe persönliche Glaubwürdigkeit steht bei uns im Mittelpunkt. Damit der potenzielle Partner Erfolg haben kann, braucht er daneben einen hohen Eigenantrieb, idealerweise bringt er Erfahrung in der Teamführung mit. Denn das ist für die Qualität der Arbeit vor Ort von entscheidender Bedeutung: Eine positive Atmosphäre, ein gutes Team mit einer offenen Kommunikation sorgen für Kontinuität und weniger Personalwechsel, was wiederum den Schülern zugute kommt.

FranchisePORTAL: Nach mehr als 35 Jahren am Markt gibt es rund 1.100 Nachhilfeinstitute, 95 Prozent der Deutschen haben schon von der Schülerhilfe gehört. Viele Standorte werden bereits aus Altersgründen an jüngere Franchise-Nehmer weitergegeben. Welche Ziele können Sie sich da noch setzen?

Timo Marschall: Unser Wachstum geht ja weiter und es gibt noch Potenzial für neue Standorte. Für uns ist es wichtig, dass wir nicht stehenbleiben, sondern die Schülerhilfe immer wieder weiterentwickeln. Wir wollen nicht nur der führende Anbieter von Nachhilfe bleiben, sondern auch der führende Anbieter von Nachhilfe und ergänzenden Bildungsangeboten werden.

FranchisePORTAL: Was kann ich mir darunter vorstellen?

Timo Marschall: Wir bieten schon jetzt nicht mehr nur klassische Nachhilfe, sondern auch Kurse für stärkere Schüler, etwa zur Prüfungsvorbereitung und  Kurse im Bereich „Lernen lernen“, wo es nicht um Fachwissen geht, sondern um Lernmethoden. Gemeinsam mit unserem pädagogischen Beirat werden wir die Angebote der Schülerhilfen vor Ort wie bisher immer weiterentwickeln. Mir persönlich ist dabei wichtig, dass wir auch stärker als ein breiter aufgestellter Anbieter wahrgenommen werden – und dass bei allen neuen Kursen auch unser hohes Qualitätsniveau gehalten wird. 

FranchisePORTAL: Vielen Dank für das Gespräch.

19.10.09 ©opyright FranchisePORTAL (vs)
 

Das Interview ist Teil des Virtuellen Messestands im FranchisePORTAL.