Stop+go: Werkstatt-Franchise-System setzt auf Service

Mit der Neuausrichtung der Werkstattkette Stop+go verstärkt der Volkswagen Konzern sein Servicekonzept, wie das Unternehmen mitteilt. Nach einer Pilotphase mit sechs Berliner Betrieben beginnt jetzt die bundesweite Ausweitung des Konzeptes. In jedem der kommenden Jahre sollen mehr als 20 Stop+go-Filialen und Franchise-Betriebe in Ballungszentren entstehen.

Mit ihren kostengünstigen Reparaturleistungen will die Werkstattkette insbesondere Kunden mit Fahrzeugen ansprechen, die acht Jahre und älter sind. Zum Verkaufsprogramm gehören vor allem Zubehör, Reifen und Pflegeprodukte.

Von Beginn an wurde in den Pilotbetrieben von stop+go die Kundenzufriedenheit gemessen. „Mit 98 Prozent haben wir hier einen äußerst positiven Wert erreicht", betont Detlef Saemisch, Geschäftsführer der Stop+go Systemzentrale GmbH mit Sitz in Unna. Neben dem Preis-Leistungsverhältnis würden die Kunden vor allem die kompetente und zügige Erledigung von Reparatur- und Produktwünschen in einem innovativen Ambiente schätzen.

Zu den Leistungen der Stop+go Systemzentrale für die Franchise-Nehmer gehören die Standortentwicklung, das Qualitätsmanagement, das Liefern von Know-how bis hin zu IT-Systemen, technische und kaufmännische Schulungen, betriebswirtschaftliche Beratungen, zentrale Werbung sowie das Koordinieren des Produktprogramms. Für diese Leistungen entrichtet der Franchise-Partner Gebühren und bezieht seine Waren von der Systemzentrale. (apw)

08.05.2008 © Franchise PORTAL